FAQ - Questions Fréquemment Posées

FAQ - Questions Fréquemment Posées

1. Votre site est-il sûr à utiliser?

Absolument! Nous respectons la vie privée de nos clients. Notre Politique de Confidentialité a été créée pour vous aider à comprendre quelles informations nous collectons et comment elles sont utilisées. Soyez conscient que cette politique peut changer de temps en temps.

2. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons toutes les marques de cartes et nous proposons des paiements en jusqu'à 12 fois.

PIX: Utilisez votre application de paiement préférée. Vous pouvez payer avec le code QR du Pix ou via Pix Copia et Cola. L'approbation est immédiate.

Au Comptant avec Boleto Bancário: À la fin de l'achat, nous enverrons le boleto à votre e-mail. Le paiement peut être effectué en ligne, dans n'importe quelle agence bancaire, bureau de tabac ou lieu autorisé. Après le paiement, la confirmation aura lieu entre 1 et 3 jours ouvrables.

3. Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est compté à partir de la confirmation du paiement en jours ouvrables, c'est-à-dire qu'il n'inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés. L'estimation de livraison est de 7 à 25 jours ouvrables après l'envoi du produit.

Des facteurs externes, tels que la grève des Postes, des conditions climatiques défavorables ou des retards dans le traitement par la Receita Federal, peuvent causer des retards. Dans ces cas, le délai de livraison sera ajusté si nécessaire.

Pour plus d'informations: consultez notre Politique de Frais de Port.

4. Y a-t-il des frais supplémentaires en raison de l'envoi de produits de fournisseurs internationaux?

Non. Si des frais ou des impôts de dédouanement sont appliqués, cela sera à la charge de (NOM DU MAGASIN). Le client ne paie que le montant décrit sur le produit sur notre site.

5. Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre article a été expédié, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de suivi. Vous pouvez également accéder à notre site, entrer les détails de votre commande et obtenir le statut du suivi.

6. Comment puis-je échanger, rembourser ou retourner ma commande?

Les directives de base pour les échanges et les retours sont les suivantes:

Vous pouvez demander l'échange ou le retour d'un produit dans un délai de 7 jours après réception. Les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine;
  • Le produit doit être retourné sans signes d'utilisation ou de consommation, c'est-à-dire dans l'état dans lequel il a été reçu;
  • Le produit doit être retourné avec les étiquettes (ou protections) attachées, les manuels et tous les accessoires qui l'accompagnent.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'Échanges et de Retours.

7. Que faire si un produit de ma commande est manquant?

Si quelque chose manque encore, contactez immédiatement notre support via les contacts ci-dessous:

Service Client

E-mail:
Téléphone:
Adresse:
Heures d'ouverture: